Q : Quand commencez-vous à expédier ?

R : L'expédition commence 3 à 4 mois après la clôture de la vente.

Q : Pourquoi cela prend-il autant de temps ?

R : La production des milliers de tirages vendus ne peut pas commencer après la fin de la vente. L'équipe d'experts de Static Medium soumet chaque impression à un processus de contrôle de qualité rigoureux, puis les numérote et les embosse avant qu'elles puissent être signées par Mark. Enfin, ils sont habilement emballés et expédiés chez vous. Seul un certain nombre de tirages peuvent être emballés chaque jour, le processus d'expédition proprement dit prend donc quelques mois.

Q : Quel service d'expédition utilisez-vous ?

R : Nous expédions avec FedEx et exigeons une signature indirecte pour la livraison.

Q : Expédiez-vous dans le monde entier ?

R : Oui. Veuillez noter que si vous commandez en dehors des États-Unis, des taxes et droits d'importation supplémentaires s'appliqueront conformément aux directives douanières de votre pays. Ces droits et taxes varient selon la destination et sont collectés par FedEx avant la livraison.

Q : Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

R : Toutes les commandes supérieures à 300 $ bénéficieront de la livraison gratuite aux États-Unis. Les commandes internationales de plus de 300 USD bénéficient d'une expédition à prix réduit, d'une valeur de 30 USD.

Q : Les taxes sur la valeur ajoutée et les tarifs sont-ils inclus dans les frais d'expédition internationaux ?

R : Non. Vous serez responsable du paiement de toutes taxes et droits d'importation supplémentaires qui s'appliqueront conformément aux directives douanières de votre pays. Ces droits et taxes sont perçus par le transporteur avant la livraison.

Q : Puis-je renoncer à la signature indirecte requise ?

R : Oui, veuillez envoyer un e-mail à maggiori@staticmedium.com pour demander « aucune signature requise » lors de la livraison. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des impressions perdues ou volées si la demande de signature est annulée.

Q : Que se passe-t-il si je prévois de partir en voyage au cours des 3 ou 4 prochains mois ?

R : Veuillez envoyer un e-mail à maggiori@staticmedium.com avec les dates de votre absence et une retenue de voyage peut être appliquée à votre commande afin qu'elle ne soit expédiée qu'à votre retour. Une autre option consiste à mettre à jour votre adresse auprès d'un ami ou d'un membre de votre famille qui pourra signer pour votre colis pendant votre absence.

Q : Pouvez-vous combiner les commandes ? J'ai passé plus d'une commande.

R : Veuillez envoyer un e-mail à maggiori@staticmedium.com pour demander le regroupement des commandes dans les 48 heures suivant l'achat. Les commandes seront combinées si possible et les frais d'expédition excédentaires seront remboursés selon votre forme d'achat originale. Les demandes de regroupement de commandes après cette période initiale peuvent être combinées si possible, mais aucun remboursement d'expédition ne sera accordé.

Q : Puis-je mettre à jour ou modifier mon adresse de livraison ?

R : Oui ! Veuillez envoyer votre adresse nouvelle ou mise à jour à maggiori@staticmedium.com .

Q : Et si ma commande vous était renvoyée ?

Si votre commande nous est retournée, vous êtes responsable du paiement des frais d'expédition et de manutention supplémentaires pour que la commande soit réexpédiée.

Q : Que se passe-t-il si ma commande a été endommagée pendant le transport ?

R : Même si votre tube semble endommagé, veuillez accepter la livraison (au lieu de la refuser). Veuillez déballer/dérouler complètement votre commande pour inspecter les dommages. Notre processus d'emballage permet d'avoir une chance que les impressions n'aient pas été endommagées. S'il y a des dommages, veuillez prendre des photos et les envoyer par e-mail à maggiori@staticmedium.com . Toutes les réclamations FedEx doivent être initiées par l'expéditeur, veuillez donc d'abord contacter Static Medium en cas de problème. À partir de là, nous vous aiderons à obtenir un remplacement.

Q : Pourquoi y a-t-il des agrafes dans mon tube d'expédition et comment puis-je les retirer ?

R : Les embouts sont agrafés sur les tubes afin qu'ils ne se détachent pas pendant le transport. Vous pouvez utiliser un petit outil plat comme un tournevis ou un couteau à beurre pour ouvrir les pattes des agrafes et repousser les pattes à travers la paroi du tube. Vous pouvez également utiliser le manche d'une cuillère ou une pince pour créer un effet de levier sur le rebord du bouchon du tube afin de le faire sortir. De là, vous pouvez saisir la couronne d'agrafes avec une pince (ou vos doigts) et la retirer du tube. Vous souhaiterez retirer complètement les agrafes d’une extrémité ou les écraser avant de retirer les impressions. Les agrafes sont solides et peuvent vous couper ou couper votre impression si des précautions ne sont pas prises.