P: ¿Cuándo comienzan a realizar envíos?

R: El envío comienza de 3 a 4 meses después del cierre de la venta.

P: ¿Por qué tarda tanto?

R: La producción de las miles de impresiones que se venden no puede comenzar una vez finalizada la venta. El equipo de expertos de Static Medium somete cada impresión a un riguroso proceso de control de calidad y luego las numera y graba en relieve antes de que Mark pueda firmarlas. Finalmente, se empaquetan y envían hábilmente. Solo se puede empaquetar una cierta cantidad de impresiones cada día, por lo que el proceso de envío real demora un par de meses.

P: ¿Qué servicio de envío utiliza?

R: Enviamos con FedEx y requerimos una firma indirecta para la entrega.

P: ¿Hacen envíos a todo el mundo?

R: Sí. Tenga en cuenta que si realiza un pedido fuera de los EE. UU., se aplicarán impuestos y aranceles de importación adicionales según las pautas aduaneras de su país. Estos derechos e impuestos varían según el destino y FedEx los cobra antes de la entrega.

P: ¿Cómo obtengo envío gratis?

R: Todos los pedidos superiores a $300 recibirán envío gratuito a EE. UU. Los pedidos internacionales superiores a $300 USD reciben envío con descuento, valorado en $30 USD.

P: ¿Están incluidos los impuestos y aranceles sobre el valor agregado en el costo de envío internacional?

R: No. Usted será responsable de pagar cualquier impuesto de importación adicional y se aplicarán aranceles según las pautas aduaneras de su país. Estos derechos e impuestos son cobrados por el mensajero antes de la entrega.

P: ¿Puedo renunciar a la firma indirecta requerida?

R: Sí, envíe un correo electrónico a maggiori@staticmedium.com para solicitar "no se requiere firma" en el momento de la entrega. Tenga en cuenta que no somos responsables de ninguna impresión perdida o robada si se renuncia a la solicitud de firma.

P: ¿Qué pasa si planeo hacer un viaje en algún momento dentro de los próximos 3 o 4 meses?

R: Envíe un correo electrónico a maggiori@staticmedium.com con las fechas en las que estará ausente y se puede suspender su pedido para que no se envíe hasta que regrese. Otra opción es actualizar tu dirección a la de un amigo o familiar que pueda firmar para recibir tu paquete mientras estás fuera.

P: ¿Se pueden combinar pedidos? Hice más de un pedido.

R: Envíe un correo electrónico a maggiori@staticmedium.com para solicitar combinar pedidos dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Los pedidos se combinarán si es posible y los excedentes de envío se reembolsarán a su forma de compra original. Las solicitudes para combinar pedidos después de ese período inicial se pueden combinar si es posible, pero no se otorgarán reembolsos de envío.

P: ¿Puedo actualizar o cambiar mi dirección de envío?

R: ¡Sí! Envíe un correo electrónico con su dirección nueva o actualizada a maggiori@staticmedium.com .

P: ¿Qué pasa si le devuelven mi pedido?

Si nos devuelven su pedido, usted será responsable de pagar tarifas adicionales de envío y manipulación para que se le reenvíe el pedido.

P: ¿Qué pasa si mi pedido se dañó durante el transporte?

R: Incluso si su tubo parece estar dañado, acepte la entrega (en lugar de rechazarla). Desempaque/desenrolle completamente su pedido para inspeccionarlo en busca de daños. Nuestro proceso de embalaje permite la posibilidad de que las impresiones no se dañen. Si hay daños, tome fotografías y envíelas por correo electrónico a maggiori@staticmedium.com . Todos los reclamos de FedEx deben ser iniciados por el remitente, así que comuníquese primero con Static Medium si hay algún problema. Desde allí le ayudaremos a conseguir un reemplazo.

P: ¿Por qué hay grapas en mi tubo de envío y cómo las quito?

R: Las tapas de los extremos están grapadas a los tubos para que no se salgan durante el transporte. Puede utilizar una pequeña herramienta plana, como un destornillador o un cuchillo de mantequilla, para abrir las patas de la grapa y empujarlas hacia atrás a través de la pared del tubo. También puedes usar el mango de una cuchara o unos alicates para hacer palanca en el borde de la tapa del tubo y sacarlo. Desde allí puedes agarrar la corona de grapas con unos alicates (o con los dedos) y sacarla del tubo. Querrás quitar completamente las grapas de un extremo o aplastarlas antes de sacar las impresiones. Las grapas son fuertes y pueden cortarle a usted o a su impresión si no se toman precauciones.